Términos y condiciones – Monkey Products VOF
Contenido:
Artículo 1- Definiciones
Artículo 2- Identidad Corporativa/Emprendedor
Artículo 3- Pertinencia
Artículo 4- Oferta
Artículo 5- Acuerdo
Artículo 6- Derecho de desistimiento
Artículo 7 – Costes de retirada
Artículo 8- Exclusión Derecho de desistimiento
Artículo 9 – Precios
Artículo 10- Conformidad y garantías
Artículo 11- Entrega y ejecución
Artículo 12- Transacciones a largo plazo: duración, terminación y prórroga
Artículo 13- Pagos
Artículo 14- Reclamaciones
Artículo 15- Litigios
Artículo 16- Disposiciones Adicionales y Diferentes
Artículo 1 – Definiciones
En estas Condiciones/Términos se aplican las siguientes definiciones:
Plazo de consideración: el plazo durante el cual el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento.
Consumidor: la persona física que no trata por cuenta de una empresa o profesión y que llega a un acuerdo a distancia con el empresario.
Día: día natural
Una transacción de duración: un acuerdo a distancia relacionado con una serie de productos y servicios cuya obligación de entrega y compra se extienden a lo largo de un periodo de tiempo.
Soporte duradero: cualquier instrumento que permita al destinatario o al empresario almacenar información dirigida personalmente a ellos de forma accesible para futuras consultas durante un periodo de tiempo adecuado a la finalidad de la información y que permita la reproducción sin cambios de la información almacenada.
Derecho de desistimiento: la posibilidad de que el consumidor rescinda el acuerdo a distancia dentro del plazo de contraprestación.
Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos a distancia a los consumidores.
Acuerdo a distancia: un acuerdo basado en un sistema corporativo organizado de venta a distancia de productos y servicios que incluye el cierre de un acuerdo utilizando una o varias técnicas de comunicación a distancia.
Técnica de Comunicación a Distancia: un medio que puede utilizarse para cerrar un acuerdo sin que el consumidor y el empresario se hayan reunido en el mismo lugar y al mismo tiempo.
Artículo 2- Identidad Corporativa/Emprendedor
Monkey Products VOF – Empresa privada
Número KvK (Cámara de Comercio): 88124916
BTW número (IVA): NL864510871B01
Correo electrónico: info@monkeygenetics.com
Artículo 3- Pertinencia
Estas condiciones generales se aplican a cualquier oferta del empresario y a cualquier acuerdo a distancia finalizado entre el empresario y el consumidor.
Antes de que se concluya el acuerdo a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de las condiciones/términos generales. Si esto no es razonablemente posible, antes de que se concluya el acuerdo a distancia, se indicará que las condiciones/términos generales pueden verse en el empresario y, a petición del consumidor, estas condiciones/términos generales se enviarán al consumidor lo antes posible sin costes adicionales.
Si el acuerdo a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el artículo anterior y antes de que se celebre el acuerdo a distancia, el texto de las condiciones/términos generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de forma que el texto pueda guardarse de manera sencilla en un soporte duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia se indicará dónde puede encontrar el consumidor las condiciones generales por vía electrónica y que estas condiciones generales, a petición del consumidor, se enviarán por vía electrónica o de otra forma al consumidor sin coste adicional.
En el caso de que, además de estas condiciones generales, también sean aplicables condiciones específicas de productos y servicios, los artículos segundo y tercero son mutatis mutandis y, en caso de condiciones contradictorias, el consumidor puede apelar a las condiciones pertinentes que sean más favorables para el consumidor.
Artículo 4- Oferta
Si una oferta tiene una validez limitada o tiene otras especificaciones, se mencionará enfáticamente.
La oferta contiene una descripción completa y exacta de los productos y servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir una evaluación adecuada de los productos/servicios por parte del consumidor. Las imágenes utilizadas por el empresario son representaciones fieles de los productos y servicios. Los errores y faltas evidentes no vinculan al empresario.
Cada oferta contiene información tal que queda claro para el consumidor qué derechos y obligaciones están relacionados con la oferta cuando ésta es aceptada por el consumidor. Esto se refiere en particular a:
precio impuestos incluidos
posibles gastos de envío
la forma en que se ha celebrado el acuerdo y las firmas necesarias
si se aplica el derecho de desistimiento
la forma de pago, entrega y ejecución del contrato
el plazo para aceptar la oferta o el plazo en el que el empresario garantiza el precio
el nivel de la tarifa para la comunicación a distancia si los costes de utilización de la tecnología para la comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa normal para la comunicación
si se archiva el acuerdo tras la celebración y, en caso afirmativo, cómo consultarlo para el consumidor
la forma en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede comprobar y, si es necesario, también restablecer la información facilitada por hem en virtud del contrato
cualquier otra lengua, incluido el neerlandés, para el acuerdo
los códigos de conducta a los que está sujeto el empresario y la forma en que el consumidor puede consultar electrónicamente los códigos de conducta; y
la duración mínima del acuerdo a distancia en caso de una operación de duración.
Artículo 5- El Acuerdo
El acuerdo se perfecciona, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones.
Si el consumidor ha aceptado electrónicamente la oferta, el empresario confirma inmediatamente por vía electrónica que ha recibido la aceptación de la oferta. Mientras el empresario no haya confirmado la aceptación, el consumidor puede rescindir el acuerdo.
Si el acuerdo se celebra electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad necesarias.
El empresario puede notificar o comprobar, dentro del marco legal, si el consumidor puede cumplir las obligaciones de pago, y también comprobar todos los hechos y factores importantes que son necesarios para finalizar un acuerdo a distancia sólido. Si el empresario, basándose en la investigación, tiene buenas razones para no concluir el acuerdo, entonces tiene derecho a motivar y rechazar un pedido/solicitud o puede vincular condiciones especiales a la ejecución de la oferta.
El empresario enviará la siguiente información con los productos o servicios, por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenar de forma accesible los datos en un soporte duradero:
- La dirección de la empresa para que el consumidor presente reclamaciones
- Las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento y una indicación clara relativa a la exclusión del derecho de desistimiento.
- Información sobre garantías y servicios posventa
- Artículo 4, apartado 3, a menos que el empresario ya haya enviado esta información antes de la ejecución del acuerdo.
- Los requisitos para la rescisión del acuerdo si éste tiene una duración igual o superior a un año o de si tiene una duración indefinida.
En caso de una operación de larga duración, la cláusula anterior e. sólo es aplicable a la primera entrega.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
Entrega de productos:
Tras la compra de los productos, el consumidor tiene la posibilidad de disolver el acuerdo sin dar razones durante 14 días. El periodo de reflexión comienza el día después de que el consumidor reciba el producto o un representante designado previamente por el consumidor y puesto en conocimiento del empresario.
Durante el periodo de reflexión, el consumidor deberá tratar el producto y el paquete con cuidado. Sólo desembalará o utilizará el producto en la medida en que sea necesario para juzgar si desea conservar el producto. Si desea ejercer el derecho de desistimiento, deberá devolver el producto con todos sus accesorios y -si es razonablemente posible- en su embalaje y condiciones originales al empresario, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras que éste le facilite.
Prestación de Servicios:
Tras la prestación de los servicios, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin indicar los motivos durante al menos 14 días, a partir del día de la celebración del contrato.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor debe atenerse a las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario en la oferta o, finalmente, en la prestación del servicio.
Artículo 7 – Costes de retirada
Si el consumidor ejecuta el derecho de desistimiento, no tendrá que pagar más que los costes de devolución del producto.
Si el consumidor ha efectuado un pago, el empresario deberá devolver este importe lo antes posible, pero a más tardar en el plazo de 14 días tras la derogación o tras el envío de devolución.
Artículo 8- Exclusión Derecho de desistimiento
El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor en la medida prevista en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento sólo se aplica si el empresario lo ha mencionado claramente al menos con antelación a la celebración del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los siguientes productos:
- Que son establecidas por el empresario según las especificaciones del consumidor
- Que tengan un carácter claramente personal
- Que no pueden devolverse debido a su naturaleza
- Que puedan estropearse o envejecer rápidamente
- Cuyo precio está sujeto a las fluctuaciones del mercado financiero, en las que el empresario no tiene ninguna influencia
- Periódicos y revistas individuales
- Para todos los productos para los que no pueda establecerse que se trata del producto original que fue entregado por www.monkeygenetics.com
Artículo 9 – Precios
Durante el periodo de validez mencionado en la oferta, los precios de los productos y servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo en el caso de cambios de precio debidos a la modificación de los tipos del IVA.
No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos y servicios con precios variables cuando estos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y en las que el empresario no tenga ninguna influencia. Esta vinculación a las fluctuaciones y el hecho de que los precios mencionados son precios objetivo se mencionarán con la oferta.
Los aumentos de precio dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato sólo están permitidos si son consecuencia de normativas o disposiciones legales.
El precio aumenta a partir de 3 meses después de la celebración del contrato sólo si el empresario así lo ha estipulado y:
- Son el resultado de normas o disposiciones legales.
- El consumidor tiene competencia para rescindir el contrato a partir del día en que entra en vigor el aumento de precio.
Los precios mencionados en la oferta incluyen el IVA.
Artículo 10- Conformidad y garantías
El empresario garantiza que los productos y servicios están a la altura del acuerdo, garantiza las especificaciones mencionadas en la oferta, garantiza requisitos razonables, solidez y/o utilidad y garantiza en la fecha del establecimiento las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales vigentes. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto del normal.
Una garantía prestada por el empresario, el fabricante o el importador no altera en nada los derechos y reclamaciones que el consumidor, en virtud del contrato, puede hacer valer contra el empresario.
Artículo 11- Entrega y ejecución
El empresario observará con sumo cuidado la recepción y ejecución de los pedidos de productos y al evaluar las solicitudes de servicios.
Se considera lugar de entrega la dirección que el consumidor haya dado a conocer al empresario.
Teniendo en cuenta lo establecido en el artículo 4 de las condiciones generales, el empresario ejecutará los pedidos aceptados con rapidez, pero a más tardar en un plazo de 30 días, a menos que se haya acordado un plazo mayor. Si la entrega se retrasa o si una entrega no puede ejecutarse o se ejecuta parcialmente, el consumidor será notificado al respecto a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin ningún coste adicional y tiene derecho a una indemnización.
En caso de rescisión de conformidad con el párrafo anterior, el empresario deberá devolver el importe que el consumidor haya abonado lo antes posible y, a más tardar, 30 días después de la rescisión.
Si la entrega de un producto pedido parece imposible, el empresario se esforzará por poner a disposición un producto de sustitución. Al menos antes de la entrega se mencionará de forma clara y comprensible que se entregará un producto de sustitución. El derecho de desistimiento no puede excluirse en relación con los productos de sustitución. Los costes de un posible envío de devolución corren a cargo del empresario.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y anunciado al empresario, salvo acuerdo expreso en contrario. Si recibes un producto dañado, debes informar de ello por correo electrónico en un plazo de tres días.
Artículo 12- Transacciones a largo plazo: duración, terminación y prórroga
Finaliza
El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato que se haya celebrado por tiempo indefinido y que se extienda a la entrega regular de productos (electricidad incluida) y servicios respetando las normas de rescisión aplicables de un preaviso no superior a un mes.
El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por un periodo definido y que se extienda a la entrega regular de productos (electricidad incluida) o servicio al final del periodo definido respetando las tarifas de rescisión aplicables de un preaviso no superior a un mes.
El consumidor puede en los acuerdos del párrafo anterior:
terminar en todo momento sin restricciones para terminar en un momento determinado o durante un periodo determinado
al menos terminan de la misma forma en que son suscritos por él
terminar en todo momento con el mismo preaviso que el empresario haya obtenido para sí mismo.
Extensión
Un acuerdo celebrado por tiempo definido y que se extiende a un suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no puede prorrogarse o renovarse automáticamente por una duración determinada.
No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, un acuerdo que se haya celebrado por un tiempo definido y que se extienda a una entrega regular de periódicos, semanarios y revistas podrá prorrogarse automáticamente por una duración determinada de tres meses. Si el consumidor puede rescindir este acuerdo prorrogado al final del periodo de prórroga con un preaviso de un mes.
Un contrato que se haya celebrado por tiempo definido y que se extienda a una entrega regular de productos y servicios, sólo podrá prorrogarse automáticamente por tiempo indefinido si el consumidor lo rescinde en cualquier momento con un preaviso no superior a un mes y con un preaviso no superior a tres meses si el contrato se extiende a una entrega regular, pero inferior a una vez al mes, de diarios, semanarios y revistas.
Un acuerdo que se haya suscrito por un tiempo definido y que se extienda a una entrega regular de diarios, semanarios y revistas (suscripción de prueba e introductoria) no se prorrogará automáticamente y terminará automáticamente al final del periodo de prueba o introductorio.
Duración
Si un contrato tiene un periodo de duración superior a un año, el consumidor podrá, transcurrido un año, rescindirlo en cualquier momento con un preaviso no superior a un mes, salvo que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes del final de la duración acordada.
Artículo-13 Pagos
Salvo que se acuerde otra cosa, el consumidor deberá abonar los importes adeudados en un plazo de 7 días a partir de la entrada en el periodo de reflexión mencionado en el artículo 6, apartado 1. En caso de un acuerdo para prestar un servicio, el periodo de reflexión comienza después de que el consumidor haya recibido la confirmación del acuerdo.
En la venta de productos a consumidores, nunca debe estipularse un pago por adelantado superior al 50% en las condiciones generales. Cuando se haya estipulado un pago por adelantado, el consumidor no podrá hacer valer ningún derecho relativo a la ejecución del pedido o servicio(s) correspondiente(s) antes de que se haya efectuado el pago estipulado.
El consumidor tiene la obligación de notificar al empresario las inexactitudes en los datos de pago.
En caso de incumplimiento por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, sujeto a restricciones legales, a cobrar los costes razonables que se hayan dado a conocer al consumidor por adelantado.
Artículo 14- Reclamaciones
El empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones suficientemente publicitado y tramita la reclamación conforme a dicho procedimiento de reclamaciones.
Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben describirse completa y claramente en un plazo razonable presentado al empresario después de que el consumidor haya observado los defectos.
Las reclamaciones presentadas al empresario serán contestadas en un plazo de 14 días a partir del día de su recepción. Si una reclamación tiene un plazo de tramitación previsiblemente más largo, el empresario responderá en un plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo recibirá el consumidor una respuesta más detallada.
Si una reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, entonces existe un conflicto que está sujeto a la resolución de conflictos.
Artículo 15- Litigios
El derecho holandés se aplica exclusivamente a los acuerdos entre empresario y consumidor en los que se relacionan estas condiciones generales/términos.
Artículo 16- Disposiciones Adicionales y Diferentes
Las disposiciones adicionales o diferentes a las Condiciones Generales no podrán perjudicar al consumidor y deberán constar por escrito de forma que el consumidor pueda guardarlas de forma accesible en un soporte duradero.